登錄某政務(wù)APP辦理公積金提取業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)鏈接跳轉(zhuǎn)到了當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)網(wǎng)的電腦版頁(yè)面；外地游客欲搭乘地鐵出行，卻難以分清“渝通行”和“渝暢行”兩個(gè)政務(wù)軟件有啥區(qū)別……近日，有不少讀者向媒體反映政務(wù)服務(wù)手機(jī)應(yīng)用“重建不重管”問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。

　　數(shù)字時(shí)代，政務(wù)APP以其網(wǎng)上辦事的集成性、便利性等特點(diǎn)，成為提升數(shù)字政府建設(shè)效能、推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的重要抓手。然而，在政務(wù)APP的建設(shè)和服務(wù)過(guò)程中，一些部門(mén)的形式主義等問(wèn)題亦逐漸顯現(xiàn)?！按宕妩c(diǎn)火、戶戶冒煙”現(xiàn)象看著熱鬧，實(shí)則加重了基層人員的工作負(fù)擔(dān)，也造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，致使便民工程大打折扣，真方便淪為假把式。

　　梳理相關(guān)報(bào)道，政務(wù)APP最大的槽點(diǎn)為“建而不優(yōu)”“用而不活”?！耙患隆睂?zhuān)區(qū)列出十幾個(gè)事項(xiàng)但大部分不能在線辦理，許多省級(jí)、市級(jí)政務(wù)APP高頻“上架”交水電費(fèi)功能……“指尖上的政務(wù)服務(wù)”滑向“指尖上的形式主義”。據(jù)國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《國(guó)家信息化發(fā)展報(bào)告(2024年)》，分別有46.2%和41.1%的受訪網(wǎng)民反映政務(wù)APP操作使用存在“政務(wù)APP數(shù)量多，但功能單一”“政務(wù)APP功能類(lèi)似、重復(fù)”等問(wèn)題。

　　其次，“一個(gè)部門(mén)一個(gè)APP”的碎片化現(xiàn)象較為突出。相信不少人都遇到過(guò)這樣的煩惱：辦理不同的事項(xiàng)需要下載不同的政務(wù)APP、注冊(cè)不同的政務(wù)APP時(shí)被要求重復(fù)填報(bào)個(gè)人信息、記不清某一政務(wù)APP的賬號(hào)與密碼……現(xiàn)實(shí)生活中，不同層級(jí)政府間、政府部門(mén)間存在“數(shù)據(jù)壁壘”“數(shù)據(jù)孤島”，由此帶來(lái)的結(jié)果便是用戶疏離。此外，功能設(shè)計(jì)不科學(xué)、宣傳推廣不到位、運(yùn)行維護(hù)不積極等問(wèn)題，也深受詬病。

　　說(shuō)一千，道一萬(wàn)，推進(jìn)政務(wù)APP建設(shè)，便民才是硬道理。近年來(lái)，各地大刀闊斧推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，中央出臺(tái)的《整治形式主義為基層減負(fù)若干規(guī)定》也明確提出“清理壓減整合”，展示出“以人為本”的數(shù)字治理理念。同時(shí)也要看到，推進(jìn)政務(wù)APP便民化雖然取得了一定成效，但依然存在平臺(tái)衰退、用戶疏離等情況，仍需下大力氣、花真功夫推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)的人本化、規(guī)范化、智能化。

　　刪繁就簡(jiǎn)，守正出新。通過(guò)不斷探索新的方法與路徑，將能確保政務(wù)APP發(fā)揮應(yīng)有的作用，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(靜 子)