微言 | 酒店“逢節(jié)必漲” ：游客 “被宰感” 與酒店營收如何調(diào)和？

　　國慶黃金周將至，“酒店漲價” 再度成為大眾關注的焦點。其中，熱門景區(qū)周邊酒店的價格波動尤為顯著 —— 平日每晚僅需數(shù)百元的房型，一到旅游旺季，價格便飆升至數(shù)千元，這幾乎成了歷年國慶的 “固定現(xiàn)象”。

　　對游客而言，假期酒店的“逢節(jié)必漲” 難免讓人產(chǎn)生 “被宰” 的感覺；但對酒店方來說，一年中數(shù)次旅游高峰的集中客流，似乎也是沖刺營收的合理契機。二者分歧的核心，在于 “漲價” 的合理性邊界 —— 誠然，節(jié)假日期間酒店的人工、耗材等成本確有上升，適度調(diào)價符合市場供需規(guī)律，但這種 “適度” 是否匹配游客的心理預期與消費能力，往往存在感知上的矛盾。

　　我國法律早已明令禁止“哄抬價格”“價格欺詐” 等擾亂市場秩序的行為。隨著國慶、中秋雙節(jié)臨近，多地市場監(jiān)管部門已提前發(fā)布價格行為提醒告誡函，為酒店等經(jīng)營者劃出明確紅線。

　　在酒店定價的監(jiān)管實踐中，“三亞模式” 頗具參考價值。當?shù)蒯槍衢T景區(qū)酒店實行差異化調(diào)控：一方面，依據(jù)酒店星級、房型類別設定最高房價上限，通過政府指導價錨定價格區(qū)間，從源頭遏制 “天價房” 亂象；另一方面，進一步細化監(jiān)管細則清晰劃定 “哄抬物價” 的判定標準，對頂風違規(guī)的酒店依法嚴肅處罰。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術賦能，也為酒店 “合理調(diào)價” 提供了新路徑。目前，主流旅游平臺已通過 AI 系統(tǒng)構建起實時供需分析模型，既能根據(jù)客流變化動態(tài)調(diào)整價格，也能避免因信息滯后導致的價格大幅波動。

　　對酒店行業(yè)而言，“漲價” 不應是應對旺季的唯一手段，優(yōu)質(zhì)服務才是長期競爭力的核心。反之，如果陷入 “惡意漲價” 的短視行為，不僅會直接損害品牌形象，更會透支游客對目的地的信任。此外，酒店自身更應回歸服務本質(zhì) —— 通過升級硬件設施、優(yōu)化服務細節(jié)，讓消費者感受到 “物有所值”，這才是應對假期市場、實現(xiàn)長期發(fā)展的根本之道。

　　解決國慶酒店漲價的痛點，需多方協(xié)同、多管齊下：監(jiān)管部門需通過彈性政策調(diào)控市場預期，既守住“不哄抬價格” 的底線，也為酒店預留合理的盈利空間；企業(yè)應依托技術優(yōu)化定價策略，推動 “透明調(diào)價”“分階段調(diào)價”，減少信息差引發(fā)的爭議；消費者可通過理性選擇分流需求，例如提前規(guī)劃行程、選擇非熱門區(qū)域住宿，降低旺季出行的成本壓力。

　　來源：上觀新聞

　　作者：文匯報 王布米