“我有百種方法對(duì)付你”“我為你這樣的人活著感到悲哀”“死豬不怕開(kāi)水燙”……

　　近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻揭露云南導(dǎo)游瘋狂輸出嘲諷不購(gòu)物游客的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻中，這名導(dǎo)游向滿車游客直言，自己的收入除了200元帶團(tuán)費(fèi)，另一部分就來(lái)自銷售傭金，“我(的收入)是靠銷售，靠賣東西”，并用同行的“業(yè)績(jī)”對(duì)比pua游客，逼迫大家購(gòu)物。

　　目前，云南迪慶州香格里拉市相關(guān)部門人士表示，已收集證據(jù)立案調(diào)查，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

　　從網(wǎng)上流傳的視頻看，這名導(dǎo)游的話術(shù)相當(dāng)了得，言談中有掰開(kāi)揉碎的“道理”，也有直觀可感的數(shù)據(jù)；有直言不諱的剖析，也有明里暗里的威脅，想來(lái)，也是運(yùn)用既久、爛熟于心了。就像網(wǎng)友說(shuō)的那樣，“游客是明碼標(biāo)價(jià)的商品，被旅行社肆意買賣，當(dāng)作案板上的羔羊?！笔聦?shí)也是如此，據(jù)披露，直到有游客花了1.2萬(wàn)元購(gòu)買蟲(chóng)草后，導(dǎo)游才露出笑臉。

　　根據(jù)游客反映，這名導(dǎo)游顯然不是什么“黑導(dǎo)”“野導(dǎo)”，而是來(lái)自香格里拉市雪之戀旅行社的帶團(tuán)導(dǎo)游。正規(guī)導(dǎo)游卻如此明目張膽逼迫游客消費(fèi)，實(shí)在令人震驚。在經(jīng)歷了多輪“最嚴(yán)厲治理”之后，為何還保留著這樣宰客的導(dǎo)游？這名導(dǎo)游恣意欺辱游客的底氣從何而來(lái)？怎樣才能改善當(dāng)?shù)氐穆糜紊鷳B(tài)？

　　特別是，從這名導(dǎo)游列舉同行“業(yè)績(jī)”以pua游客的情形看，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游誘導(dǎo)、逼迫游客購(gòu)物，并從中獲取報(bào)酬，應(yīng)該是比較普遍的現(xiàn)象，甚至有可能已經(jīng)形成了一條完整的黑灰利益鏈條。據(jù)網(wǎng)友披露，在地接社提供的“行業(yè)政策”中，每條旅行線路均有返點(diǎn)說(shuō)明，并將游客按地域、年齡劃分等級(jí)，回扣金額不等。2人從客棧渠道報(bào)名香格里拉兩日游，團(tuán)費(fèi)280元一人，旅行社竟返點(diǎn)客棧500元。

　　像導(dǎo)游說(shuō)的那樣，“我今天的業(yè)績(jī)是5萬(wàn)2，第一名的業(yè)績(jī)是21萬(wàn)9”，還有一名業(yè)績(jī)更差的導(dǎo)游已開(kāi)始往車下趕人……這樣烏煙瘴氣的做法，無(wú)異于一封舉報(bào)信。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門不僅應(yīng)該查查這名口出惡言的導(dǎo)游，也該查查她的同行們，查查這家旅行社。

　　種種亂象表明，如果導(dǎo)游從“歪門邪道”獲得的收益，遠(yuǎn)超正當(dāng)收入，且相對(duì)還算輕松，則其必然會(huì)鋌而走險(xiǎn)。兩名游客就能返點(diǎn)500元，足見(jiàn)這里邊的利益有多大。而那些動(dòng)輒幾千上萬(wàn)的翡翠、藏藥及牦牛肉等產(chǎn)品，其銷售返點(diǎn)想必也不是小數(shù)目。

　　無(wú)視與游客簽署的“旅游者自主決定是否參加購(gòu)物活動(dòng)”協(xié)議，無(wú)視國(guó)家法律和地方法規(guī)，肆意而為，不僅嚴(yán)重侵犯了游客合法權(quán)益，也損害了地方的旅游環(huán)境，長(zhǎng)此以往，只能逼迫游客避而遠(yuǎn)之。

　　事實(shí)上，多年以來(lái)，云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)等現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，當(dāng)?shù)氐闹卫硪惨恢痹诰€。2017年，云南省政府出臺(tái)實(shí)施被稱為“史上最嚴(yán)”的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》；2019年，云南省政府又出臺(tái)了旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，通過(guò)推行旅游業(yè)“負(fù)面清單”管理，打破“以購(gòu)養(yǎng)游”經(jīng)營(yíng)模式。前不久，云南印發(fā)《云南省進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)10條措施》，進(jìn)一步劍指“不合理低價(jià)游”“包廂式”推銷商品、欺客宰客、強(qiáng)制購(gòu)物等違法違規(guī)行為。

　　遺憾的是，逼迫購(gòu)物等行為仍禁而不絕。這也提醒有關(guān)各方，必須高度警惕文旅市場(chǎng)病癥的頑固性與反復(fù)性，“一陣風(fēng)”式治理或許會(huì)在短期內(nèi)有所改變，但很難持久，一旦高壓態(tài)勢(shì)稍減，很可能會(huì)出現(xiàn)反彈，甚至?xí)儽炯訁?，使得以往本已存在的利益分肥格局更加固化?/p>

　　也因此，治理文旅亂象，一方面要提升治理量級(jí)，下重手、上強(qiáng)度，以嚴(yán)厲打擊強(qiáng)震懾、去沉疴，比如對(duì)違規(guī)違法行為的購(gòu)物店、旅行社和導(dǎo)游，要采取嚴(yán)厲措施，或列入失信名單、黑榜，或吊銷資質(zhì)等等。另一方面，也要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，常抓不懈，并建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。

　　彩云之南，是很多人的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。云南旅游市場(chǎng)的亂象不能“偶爾放下”“總是想起”，十一假期馬上來(lái)臨，當(dāng)?shù)夭粌H要維護(hù)好假日期間的市場(chǎng)秩序，也要做好水滴石穿的日常功夫。不然，總是忙著救火，怎么可能提升游客的體驗(yàn)?zāi)兀?胡棲安)